الاسئله الشائعة

الطلبات

Orders

أين طلبي؟

where is my order?

وقت التسليم = وقت الإعداد + وقت التسليم. لإعداد الطلب قد نحتاج إلى 1-2 أيام عمل بعد تقديم الطلب، سيكون هذا هو الوقت ضروري أيضاً لتحري الدقة في منتجات الطلب، مع مراعاة أن وقت الإعداد هذا لا يشمل وقت الشحن. فيما يتعلق بوقت التسليم، يرجى مراجعة صفحة معلومات الشحن. سنقوم بإعلامك برسالة بريد إلكتروني بعد الشحن.

Delivery Time = Preparation Time + Delivery Time. To prepare the order, we may need 1-2 working days after placing the order, this will be the necessary time to check the accuracy of the order products, bearing in mind that this preparation time does not include the shipping time. Regarding delivery time, please check the shipping information page. We will inform you by email after shipment.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

إلغاء الطلب: 1. إلغاء طلب غير مدفوع. يتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائياً بعد مرور 24 ساعة. أو يمكن إلغائها عبر تسجيل الدخول إلى الحساب>>يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم شحنها. لذلك، يرجى الانتظار حتى استلام الطرد الخاصة بك ويمكنك الاحتفاظ به أو التواصل معنا لاسترداد قيمة الطلب. يرجى استلام الطرد لأنه الطرود غير المستلمة يتم إتلافها من قبل شركات الشحن.

لماذا لم يتم إرسال بريد إلكتروني حول شحن طلبي؟

بعد تقديم الطلب، قد نحتاج من 1-2 أيام عمل لإعداده، هذه المدة ضرورية أيضاً لتحري الدقة في منتجات الطلب، علماً بأن وقت الإعداد لا يشمل وقت الشحن. سوف نعلمك برسالة بريد إلكتروني بعد الشحن إذا كان هناك أي تأخير. إذا لم يتم إرسال بريد إلكتروني إليك بعد خمسة عشر يوماً من تقديم الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة عملائنا عبر الدردشة الحية أو تقديم تذكرة.

هل يمكنني تغيير أو تعديل عنوان الشحن أو مقاسات المنتجات؟

بالتأكيد يمكن تغيير المنتج او لونه، وإزالة منتج، وتغيير عنوان الشحن. يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم تذكرة. يرجى ملاحظة أنه يمكننا مساعدتك في تعديل طلبك قبل عملية الشحن، ولن يكون بالإمكان إجراء أي تغيير بعد شحنه إلا تغيير العنوان. إذا تريد تغيير عنوانك الشحن يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسوف نبلغ الموضوع لشركة الشحن لتصحيحه. وبالمناسبة لا يمكن تغيير العنوان إلى دولة ثانية، نرجو منك المسامحة والتفاهم.

كيفية تغيير/ تعديل عنوان الفواتير؟

يتم إنشاء عنوان الفواتير تلقائياً إلى نفس عنوان الشحن، إذا كنت تريد تغييره، يمكنك النقر فوق "تحرير" في صفحة الدفع. إذا كنت قد دفعت مسبقاً، فلا داعي لتغيير عنوان إرسال الفواتير، حيث يتم شحن الطلب فقط إلى عنوان الشحن المتوفر على موقعنا. لذلك، لا يهم أن كان عنوان إرسال الفواتير يختلف عن عنوان الشحن.

الاستلام

Delivery

لم أستلم الطرد الخاصة بي، أين طلبي؟

يرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المحتمل الذي يشمل وقت الإعداد ووقت التسليم. يرجى التحقق من صفحة معلومات الشحن للحصول على التفاصيل. تتمكن من متابعة طلبك لأنه تم إرساله بخدمة التتبع، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من "تفاصيل تتبع الطلب" تحت "طلباتي" ومتابعة الطرود الخاصة بك. إذا لم تستلم طلبك بعد انقضاء الفترة المحتملة يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاص بنا أو تقديم تذكرة للحصول على مزيد من المساعدة.

كم يستغرق التسليم عادة؟

بعد تقديم الطلب قد نحتاج إلى 1-3 أيام عمل لإعداده، هذه المدة ضرورية أيضاً لتحري الدقة في منتجات الطلب. وقت الإعداد هذا لا يشمل وقت الشحن. فيما يتعلق بوقت التسليم، يرجى مراجعة صفحة معلومات الشحن. سنقوم بإعلامك برسالة بريد إلكتروني بعد الشحن، لذا يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك >> والنقر على زر "طلباتي" ثم "تفاصيل تتبع الطلب" لمزيد من المعلومات.

لماذا تم إرجاع الطرد الخاص بي؟

هناك عدة أسباب محتملة: 1) عنوان غير صحيح أو غير كامل 2) رقم الهاتف غير صالح 3) فشل في التسليم الرجاء الذهاب إلى "تفاصيل تتبع طلبى" تحت "طلباتي" للعثور على رقم التتبع أولاً والتواصل مع شركة الشحن للحصول على مزيد من المعلومات. يمكنك أيضاً التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا عبر الدردشة الحية أو تقديم التذاكر للحصول على مزيد من المساعدة.

لماذا فشلت محاولة التسليم؟

قد تكون للأسباب التالية: 1. المرسل إليه غير متوفر 2. عنوان شحن غير صحيح 3. تم تأجيل الطرد من قبل شركة الشحن. يرجى التحقق من شركة الشحن برقم التتبع الخاص بك وبطاقتك الشخصية لترتيب إعادة التوصيل. إذا كنت لا تزال غير قادر على استلام الطرد الخاص بك يرجى التواصل مع خدمة عملائنا عبر الدردشة الحية أوتقديم تذكرة.

هل هناك أي رسوم إضافية بعد الشراء؟

عادة، لن يتم فرض رسوم على عملائنا، ومع ذلك فإنه يحدث في بعض الأحيان قد يتم فرض رسوم من قبل الجمارك خصوصاً عند التفتيش الجمركي الصارم. من جانبنا لا نتحكم في هذه الرسوم ولا يمكننا أن نخبرك عن التكلفة، حيث أن السياسات الجمركية ورسوم الاستيراد تختلف بشكل كبير من بلد إلى آخر.

لماذا يظهر أن الطرد الخاص بي قد تم تسليمه ولكن لم يحدث ذلك؟

قد يتم توصيل الطرد إلى صندوق بريدك أو يتم التوقيع عليه واستلامه نيابة عنك من قبل جيرانك. نقترح عليك التحقق من صندوق بريدك وجيرانك أولاً. أو يمكنك التحقق من شركة الشحن برقم التتبع الخاص بك وبطاقة هويتك. يمكن العثور على رقم التتبع بالنقر فوق "تفاصيل تتبع الطرد" تحت "طلباتي" لمتابعة الطرود الخاصة بك. إذا كنت لا تزال غير قادر على استلام الطرد الخاص بك، فالرجاء التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا عبر الدردشة الحية أو تقديم تذكرة لمزيد من المساعدة.

لماذا يظهر أن رقم التتبع الخاص بي غير صالح؟

إذا كان هناك رقم تتبع، فهذا يعني أنه قد تم شحن الطرد. أولا يتم إرسال الطرود من مستودعاتنا جواً إلى مراكز شركات الشحن ثم تقوم الشركات باستلامها من المطار. بمجرد التحقق من هذه الطرود يتم تحديث رقم التتبع على الموقع. الرجاء الانتظار بعض الوقت حتى تقوم شركة الشحن بتحديث معلومات التتبع.

الرد والارجاع

Refund and return

ما هي سياسة الإرجاع؟

إذا لم تكن راضياً %100 عن المنتجات التي تلقيتها نحن ملتزمون بقبولها منك على أن تتم إعادة إرسالها إلينا في غضون 15 يوماً من الاستلام في حالتها الجيدة. بعد استلام الطلب، لديك 15 يوماً لتحديد ما إذا كانت المنتجات مناسبة لك، إذا لم تكن كذلك، فيمكنك بالتأكيد إرسالها إلينا. يرجى عدم إرسال المنتجات إلى العنوان الموجود على الطرد الخاصة بك، لأنه ليس عنوان مخصص لهذا الغرض وسوف يؤثر على عملية الإرجاع. ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية ورسوم تأمين الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

كيف يمكنني استلام المبلغ المسترد بالكامل؟

سنقدم لك كامل المبلغ المسترد لجميع المنتجات القابلة للإرجاع، باستثناء رسوم الشحن، ورسوم تأمين الإرجاع لن يتم استرداد رموز ونقاط القسائم كقيمة نقدية.

الدفع والخصم

Payment and discount

لماذا لا يكون مبلغ الدفع ومبلغ الطلب هو نفسه؟

الفرق في مبلغ الدفع الخاص بك ومبلغ الطلب يرجع إلى أن بعض البنوك تخصم رسوم للمعاملات التجارية الدولية أو بسبب الاختلافات في أسعار الصرف. نقترح عليك الاتصال بمصرفك لمزيد من المعلومات.

هل توجد خدمة دفع عند الاستلام؟

نحن نقدم خدمة الدفع عند الاستلام المملكة العربية السعودية و تضاف رسوم مقابل خدمة الدفع عند الإستلام كما أن للطلبات حد أدنى وحد أقصى. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة صفحة طريقة الدفع.

لماذا يتم رفض عملية الدفع؟

1. أرقام التاريخ المطلوبة لا تتطابق مع تلك الأرقام الموجودة على بطاقتك. خطأ بسيط في إدخال أحد الأرقام يمكن أن يتسبب في رفض العملية. 2. لم تقم بتنشيط رمز الحماية الخاص بك. لحماية حاملي البطاقات من الاحتيال عبر الإنترنت، تطلب منك بعض بطاقات الائتمان إدخال رمز حماية إضافي لتأكيد الدفع. يتم توفير هذا الرمز مباشرة من قبل البنك الذي تتعامل معه. 3. ربما تكون قد وصلت إلى الحد الأقصى لإستخدام الرصيد الخاص بك. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقق من أنك لم تتجاوز الحد المسموح به للشراء. 4. انتهت صلاحية بطاقتك. تحقق من أن بطاقتك لا تزال صالحة. 5. تم رفض طلبك من قبل مركز حماية المخاطر لدينا بسبب بعض العوامل. يمكن لمصرفك تزويدك بجميع المعلومات التي قد تحتاجها عن بطاقتك وخيارات الدفع. إذا كنت تستخدم باي بال باي بال PayPal، فيرجى الاتصال بـ باي بال باي بال PayPal مباشرة إذا تم رفض دفعتك. إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة أخرى، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء عندنا.

لماذا لا يعمل رمز العرض الترويجي؟

قد يكون للأسباب التالية: 1. يتم تطبيق الخصم على السعر الأصلي ولكن ليس على سعر البيع في الصفحة، إذا كان المنتج في العروض عليه خصم أكثر من خصم القسيمة، فقد لا يكون هناك فرق كبير في السعر بعد تطبيق القسيمة. 2. إنتهاء صلاحية الرمز. 3. يوجد حد لمبلغ الشراء

هل استخدام بطاقتي الائتمانية على الموقع هو آمن؟

نعم، يتم نقل البيانات مشفرة عبر النظام الآمن SSL بالنسبة لعمليات الدفع باستخدام بطاقات Visa و MasterCard، يتم قبول المعاملات فقط (المعاملات الإلكترونية الآمنة). بعد التحقق من تفاصيل البطاقة في نظام SET، سيقوم النظام بالاتصال بمصرف إصدار البطاقة لتمكين المشتري من التصريح بعملية الشراء. عندما يؤكد البنك صحة الأمر، سيتم دفع المبلغ المدفوع على البطاقة. وإلا سيتم إلغاء الطلب.

لماذا أحتاج إلى التحقق من عملية الدفع في طلبي؟

عندما يقوم النظام بوضع علامة حمراء على عملية الدفع فإننا نقوم بإجراء تحقق أمني شامل للتأكد من أن طريقة الدفع المستخدمة تمت من قبل المستخدم المصرح له. يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني والرد بالوثائق المطلوبة وكن على ثقى أننا نولي اهتماماً كبيراً في الحفاظ على أمن معلوماتك.

المنتجات والسلع

Products and commodities

هل تتم إعادة توفير المنتجات التي نفدت كميتها؟

إذا تم وضع علامه على منتج بأنه "نفذت الكميات"، نقترح عليك التحقق من الموقع بشكل متكرر في الأسبوعين التاليين حيث أنه قد يتم إعادة توفيره، ومع ذلك، إذا لم يتم إعادة توفيره في غضون أسابيع قليلة، فمن المحتمل إزالته من الموقع.

هل تقدمون خصم للشراء بالجملة

نعم. يرجى التواصل مع الفريق المختص للاستمتاع بخصومات كبيرة

الحساب

Account

كيفية إعادة ضبط كلمة المرور؟

محتوى لم يتم ارسالة بواسطة العميل هذا محتوى يتم تغييره

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي؟

قد تكون هناك عدة أسباب. 1) في الغالب أنك قد قمت بإدخال عنوان بريد إلكتروني أو كلمة مرور بشكل غير صحيح. 2) إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام الفيسبوك في المرة الأولى، فستحتاج إلى النقر فوق زر "تسجيل الدخول بالفيسبوك" 3) إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور. انقر فوق "حسابي/تسجيل" في الجانب اليسار العلوي من صفحتنا الرئيسية، ثم اختر "هل نسيت كلمة المرور؟" ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل في المربع ستتلقى رسالة إعادة تعيين البريد الإلكتروني لإنشاء كلمة مرور جديدة عبر الرابط. يرجى التحقق أيضاً من مجلد الرسائل غير المهمة(سلة المهملات) إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة الإلكترونية التي ارسالناها إليك.

كيف أغير عنوان بريدي الإلكتروني؟

لا يمكننا تغيير/ تحديث عناوين البريد الإلكترونية لعملائنا حتى الآن.

هل الشراء من موقعكم آمن؟

يستخدم موقعنا واحد من أكثر الأنظمة الإلكترونية أماناً لحماية معلوماتك الشخصية من الاستخدام الخاطئ. كما أننا نستخدم تقنية SSL حيث أن أي معلومات شخصية يتم الحصول عليها من خلال الموقع الإلكتروني تعتبر خاصة ويتم حفظها في بيئة آمنة ومحمية بحيث لايستطيع أي طرف آخر الحصول عليها.

كيف أقوم بإلغاء الاشتراك؟

يمكنك إلغاء الاشتراك ببساطة عن طريق النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كل رسالة بريد إلكتروني نرسلها إليك ما عليك سوى إتباع التعليمات.

WA buttonWA button